2019-05-23 14:57:31 怒江华图考试网 http://nujiang.huatu.com/ 文章来源：云南华图教育
2017年7月26日德宏法检系统非司法岗位面试答案：
原题重现：一天一个老汉来你们单位上访，他的事情之前你们单位就已经处理过了。但老汉对处理结果不满意，非要见你们领导，情绪特别激动，你要怎么做?
【主要测查能力】应急应变
【审题】分析问题：1，情绪激动 2对之前处理结果不满意，要见领导 3
【思路引领】
| 安抚情绪 | 首先安抚老汉激动的情绪，使其冷静下来，自己要保持积极，热情的态度去面对，让其感受到我们有在认真尽心的在解决他的问题，并把他带到会议室，尽量避免他与领导的直面冲突，倒上一杯热茶 |
| 询问缘由 | 询问事情的来龙去脉，并做好相应的记录，老汉对之前处理结果的不满，是与工作人员的沟通不到位，还是没有及时反馈处理的结果 |
| 解决问题 | 事情自己可以解决，那么会尽力帮他及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我快速帮他联系相关责任部门或相关负责人来解决问题 |
| 事后反思 | 在今后工作中要更加细致耐心，群众能够利益无小事 |
【真题解析学生版】
首先，安抚老汉的情绪，让他平静下来，端上一杯热茶，对老汉反应的问题做好相关的记录，之前来上访过，我们单位处理过他的事情，那么我会具体询问相关的细节，看到底是哪个部门处理的，以及处理的具体过程，是否真的存在一定的纰漏，把老汉反应的问题及时的跟相关部门反映，尽快的帮他解决问题，并且向领导汇报。
在接下来的工作当中，应该以此次事件为教训，对群众的事情一定要挂在心上，权取之于民，用之于民，不能让群众对咱们的服务产生意见，做好为人民服务的责任。
华图教师版
首先安抚老汉激动的情绪，使其冷静下来，自己要保持积极，热情的态度去面对，让其感受到我们有在认真尽心的在解决他的问题，并把他带到会议室，尽量避免他与领导的直面冲突，倒上一杯热茶，待老汉情绪稳定下来之后，询问事情的来龙去脉，并做好相应的记录，老汉对之前处理结果的不满，是与工作人员的沟通不到位，还是没有及时反馈处理的结果，在当下还不能判定到底是哪个环节出问题的时候，不能轻易下定论，但要耐心的跟老汉解释清楚，如果事情自己可以解决，那么会尽力帮他及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我快速帮他联系相关责任部门或相关负责人来解决问题，如果现场可以解决，那么给予解决，并致歉。但现场不能解决，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快反馈，让其不要着急，先回家再等候通知，并给其留下联系方式。
待老汉走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合相关工作，争取迅速解决问题，给老汉一个满意的答复。
通过此事后，我会认真进行反思，在今后工作中要更加细致耐心，群众能够利益无小事，要始终把“群众满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点，避免类似事件的再次发生。
【亮点】事情矛盾点不明确的时候可以采用假设法来解决，应急应变题的答题方向比较类似，要多总结，熟练此类题型。
注：题目来源学员反馈，严禁转载
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